Gain relation client

Gagner en relation client avec Sellen

La pharmacie d’Oxford, située en zone urbaine de Montpellier, au sein d’un centre commercial de proximité, disposait déjà d’un Sellen Comptoir 4+1 (4 modules de stockage et 1 module de chargement). Elle l’a transformé en Sellen Twist 4+1.

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La problématique du pharmacien

La pharmacie souhaitait développer davantage ses ventes en parapharmacie, ainsi qu’un accès facilité aux produits en libre-service. Or, la superficie de l’espace de vente ne permettait pas de créer des animations autour de ces produits. L’équipe officinale devait sans cesse aller et venir dans l’officine, au détriment de l’accompagnement des patients et de l’apport de conseils sur certains de ces produits.

M. Breton souhaitait donc améliorer le relationnel-client tout en optimisant l’espace de vente.

ROBOT COMPTOIR
Sellen Twist

CLIENT
Pharmacie d’Oxford

Notre conseil

Remplacer le Sellen classic par un Sellen Twist en supprimant une cloison et augmenter ainsi la partie vente-conseil de l’officine

La solution apportée

En cassant une cloison envahissante et en réduisant le nombre de tiroirs colonnes, Sellen Twist a permis d’une part, de récupérer plusieurs mètres carrés d’espace de vente : des espaces parapharmacie et produits en libre-service ont pu être créées. Et d’autre part, grâce à la mise en place du Sellen Twist, l’accompagnement des patients est devenu plus fluide.

Plus de temps avec son patient

L’image de la Pharmacie est revalorisée et modernisée. Le conseil reprend sa place majeure au cœur du quotidien du pharmacien et des patients. La mise en place d’un outil de travail aussi performant que le Sellen Twist a également permis d’optimiser la gestion des stocks.

Gain relation clientGain relation clientSellen Twist 1

Le petit plus : aujourd’hui, le chiffre d’affaires est en hausse, malgré la réduction de la part des médicaments remboursés, au profit de la parapharmacie et des produits en accès libre.

Témoignage
Vidéo

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